Unternehmer: Setzt die Brille Eurer Kunden auf, wenn Ihr sie über das Internet erreichen wollt
Es ist doch immer wieder erstaunlich, wie wenig sich Unternehmer mit dem sich verändernden Informations– und Kaufverhalten ihren Kunden beschäftigen. Das gilt vor allem für Firmen-Websites, die sich noch auf dem Niveau einer Visitenkarte bewegen. Wettbewerbsvorteile durch eine attraktive Website werden kaum genutzt. Den Geschäftsführern, meist von eher konservativ ausgerichteten Kleinunternehmen, ist anscheinend immer noch nicht klar, wie selbstverständlich das Web von ihren Kunden genutzt wird.
Es wäre also dringend notwendig, die Brille der Kunden aufzusetzen, wie die sich heutzutage vor dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung informieren. Die kürzlich von der 
Arbeitsgemeinschaft Online-Forschung e. V. (kurz AGOF) veröffentlichten Zahlen bringen es an den Tag: 73,5 Prozent der der Internetnutzer sind seit drei Jahren im Netz aktiv. Knapp 70 Prozent der Gesamtbevölkerung sind online. Von den Internet-Nutzern haben 97,7 Prozent schon einmal nach Produktinformationen recherchiert. Diese Zahlen belegen: Das Internet ist zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden. Eine Tatsache, die vor allem bei kleinen Unternehmen in der Region Osthessen anscheinend immer noch nicht angekommen ist.
Meist fängt das Problem damit an, dass die Unternehmer sich gar nicht mit dem Internet beschäftigen. Sie surfen nicht selbst, sie lassen surfen und bekommen deshalb auch keinen Bezug zur Online-Welt. Ein fataler Fehler, denn wie soll ein Geschäftsführer sich in die Lage eines Webnutzers versetzen können, wenn er selbst gar nicht weis, wie er mit dem Internet umgehen soll? Meiner Meinung ist es absolut erforderlich, sich mit dem Such– und Kaufverhalten seiner Kunden zu befassen. Warum? Wer im Web nicht für seine Kunden sichtbar ist, ist quasi nicht existent. Das Ziel eines jeden Unternehmers hat deshalb zu lauten: Was will ich als Unternehmer tun, damit ich das Internet für mein Geschäft aktiv nutzen kann? Die Betonung liegt dabei auf “aktiv”, denn Passivität funktioniert im Internet nicht. Nur kontinuierliche Website-Pflege und Vermarktung werden langfristig den Erfolg bringen.
Folgende Fragen muss sich ein Unternehmer stellen, der das Internet als Plattform zur Kommunikation und zum Verkauf nutzen möchte:
- Welche Ziele möchte ich mit unserem Internetauftritt erreichen?
- Mit welchen Worten und Begriffskombinationen (Keywords) suchen meine Kunden?
- Werde ich in der Region mit meiner Website zu den gewählten Suchbegriffen auch in Google gefunden?
- Sind die Informationen, die ich zu meinen Produkten und Dienstleistungen anbiete, vertrauenserweckend und überzeugend?
- Wie kann ich Interessenten dazu motivieren, mich zu kontaktieren?
- Werden die meisten Bedürfnisse meiner Kunden angesprochen? Habe ich sie erkannt?
- Werden so gut wie alle Fragen auf meiner Website zu meinen Produkten beantwortet?
- Kommen bestehende Kunden auf meiner Website zu Wort, die mich dabei unterstützen Vertrauen aufzubauen?
- Welche Kriterien im Internet beeinflussen Kaufentscheidungen in meiner Branche? (z. B. Foren, Tests, Bewertungen usw.)
- Nutze ich die Möglichkeit die Spuren, die ein Besucher auf meiner Website hinterlässt, richtig zu interpretieren und in die Verbesserung meines Webauftritts einfließen zu lassen?
Soweit einige elementare Fragen. Sie zu beantworten ist richtig Arbeit. Wer nicht bereits ist die Zeit zu investieren, bleibt am Besten weiterhin bei seiner Web-Visitenkarte. Ich freue mich auf Feedback.
Wie oft pflegen kleine und mittlere Unternehmen ihre Website? (M)Ein kritischer Beitrag zu einem wichtigen Thema
Mit dieser Frage, die mich seit Jahren beschäftigt, habe ich mich in einem Artikel auseinandergesetzt, den ich kürzlich als Fachpublikation bei online-artikel.de veröffentlicht habe. Zwar gehe ich davon aus, dass er von der Zielgruppe, für die er bestimmt ist, wohl kaum gelesen werden wird, schon gar nicht auf meinem Blog. Trotzdem finde ich es wichtig, dieses Thema anzusprechen.
Unternehmen tun gut daran, ihre Website aktuell zu halten
Ich denke es ist Zeit — und da spreche ich vor allem Web-Agenturen an — Kunden in Sachen Content besser zu unterstützen. Gut, Webentwickler und Designer leben davon, Websites ihren Kunden zu verkaufen.
Meiner Wahrnehmung nach ist jedoch den Kleinunternehmern damit allein nicht gedient. Ich kann mir sogar vorstellen, dass Kunden, die mehrfach in einen Internetauftritt investiert haben und immer noch keinen Erfolg haben, den Glauben an das Web verlieren. Auf der anderen Seite werden die meisten Unternehmener selbst diesen Zustand zu verantworten haben. Die Frage ist deshalb durchaus berechtigt: Wozu ein CMS verkaufen, wenn cirka 70 Prozent der Kunden es gar nicht selbst nutzen?
Ok, ein Design-Relaunch alle zwei bis drei Jahre geht für mich als Web-Redakteur in Ordnung. Allerdings darf nicht außer Acht gelassen werden, dass der Content eine größere Rolle spielt und einen entscheidenden Beitrag für den Erfolg einer Website sorgt. Unternehmer müssen also mehr bei der Webpflege begleitet werden, und das ist ein langfristiger Prozess. Natürlich gehören noch weitere Maßnahmen, wie SEO, SEM, Linkbuilding usw. dazu. Wenn´s aber mit dem Content schon kaum klappt, wozu dann solche Maßnahmen durchführen?
Hier der Link zum Artikel: Einsatz von Contentmanagement-Lösungen in kleinen und mittleren Unternehmen”. Ich freue mich auf Eurer Feedback.
Meine Vorstellung auf dem Treffen der Web-Developer in Fulda — Contentmanagement aus redaktioneller Sicht
Seit fast einem Jahr treffen sich einmal im Monat die Web-Developer in Fulda zum Netzwerken. Alle, die sich in der Region Osthessen mit dem Thema Webentwicklung, Webdesign und angrenzenden Jobs beschäftigen, können aktiv die Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch nutzen. Geleitet und organisiert werden die Treffen von Achim Fischer von Codingfish Limited und Benedikt Deicke von synatic|net. Die Vorträge und Präsentationen beschäftigen sich natürlich überwiegend mit Programmiersprachen, Frameworks und Entwicklungstechniken. Aber auch Unternehmens– oder Projektvorstellungen stehen auf der Agenda der Treffen. Zwischen zehn und zwanzig Leute kommen einmal im Monat in das FH-Gebäude am Heinrich-von-Bibra-Platz.
Bei der März-Veranstaltung nutzte ich die Gelegenheit, mich und mein Business vorzustellen. Die wichtigsten Inhalte habe ich in folgendem Video zusammengeschnitten:
Link: 
Wer Interesse hat an den monatlichen Treffen teilzunehmen, ist herzlich eingeladen. Achim und Benedikt organisieren die Veranstaltung richtig professionell und die Location ist auch prima. Alles ist kostenfrei inkl. W-LAN. Pizza-Sponsoren sind erwünscht 
SEMSEO 2010 — meine Eindrücke von der Konferenz">SEMSEO 2010 — meine Eindrücke von der Konferenz
“2010 wird das Jahr der Suchmaschinen”, so lautet der erste Satz der Konferenzbeschreibung auf der Website des Veranstalters abakus. Das hatte ich schon im Oktober letzten Jahres vernommen und mich zeitig zur SEMSEO-Konferenz in Hannover angemeldet. Als Internet-Redakteur ist das Thema Suchmaschinenoptimierung (SEO) natürlich ein elementarer Bestandteil meiner Arbeit. Bisher habe ich mich überwiegend mit der On-Page-Optimierung beschäftigt, dem Pflichtprogramm eines jeden Contentmanagers. Jetzt will ich mein Link-Aufbau-Wissen vertiefen.
Prof. Dr. Mario Fischer bei seinem Vortrag
Um die Szene der Suchmaschinenoptimierer aus der Nähe kennenzulernen, ist die Teilnahme an einer der wenigen Veranstaltungen Pflichtprogramm. Nur so lässt sich aus erster Hand in Erfahrung bringen, wer in der Branche ein wirklicher Profi ist. Sich nur in Blogs und Foren zu tummeln, um damit sein Wissen zu erweitern, kann ganz schön frustrierend sein. Es gibt (leider) in Sachen SEO keine geschriebenen Gesetze und keine Eindeutigkeit. Viel hilft zwar sich stringent an die Richtlinien von Google zu halten, nur verraten die nicht, welche Maßnahmen den meisten Einfluss auf das Ranking haben.
Unter den SEO´s gibt es ständig kontroverse Diskussionen “was rankt, und was nicht”. Zwar sind einige empfehlenswerte Bücher auf dem Markt, allerdings hinken die auch der Aktualität stets durch die permanente Weiterentwicklung des Google Algorithmus hinterher. Die Maßnahme, die gestern noch funktionierte, kann morgen schon keine Bedeutung mehr für das Ranking der eigenen Website haben (Beispiel Page Rank).
Wenn man also nicht ständig “Trail and Error” spielen möchte, hält man sich an die Erfahrungen der SEO-Experten. Auf der SEMSEO gabs davon reichlich. Zum Beispiel Prof. Dr. Mario Fischer. Er referierte zum Thema Linkaufbau und Reputation. Bei seinem Vortrag viel mir auf, dass es gerade beim Linkaufbau auf Sauberkeit und Qualität ankommt. Also Dinge, wie Duplicate Content, defekte Links sind absolut zu vermeiden. Am Schluss seines sehr unterhaltsamen Vortrags stellte er ein neues SEO-Magazin vor, welches in Kürze zweimonatlich auf den Markt kommt. Es trägt den Titel Website-Boosting, so wie sein gleichnamiges Buch.
Spannend fand ich auch die Präsentation von Jens Fauldrath, Teamleiter SEO bei der Deutschen Telekom, zum Thema “Inhouse-SEO”. Bei diesem Vortrag wurde auf die strategische Sichtweise von SEO eingegangen. Die zentrale Frage war, wie wird unternehmensweit über alle Produkte und Abteilungen hinweg SEO organisiert und umgesetzt. Eine herausfordernde Aufgabe, die sehr viel mit Changemanagement und Prozessoptimierung zu tun hat.
Kurz erwähnen möchte ich noch die SEO-Klinik am Schluss der SEMSEO. Hier moderierte kein geringerer als Markus Tandler alias “Mediadonis” das Panel. Es ist ja schon so was wie der Comedian unter den SEO´s. Der Mann ist einfach total unterhaltsam und weis genau, wovon er spricht. Sein Job war es zusammen mit weitere Experten einige Websites von SEO´s aus dem Publikum zu prüfen. Den Mut der Gäste, die sich einem Kurztest unterzogen, war schon zu bewundern, denn Markus nahm kein Blatt vor den Mund und zeigte mögliche Schwächen auf. Allerdings tat er das mit viel Witz und Schlagfertigkeit.
Mein Fazit: Suchmaschnenoptimierung ist ein hochkomplexes Thema je tiefer man sich damit beschäftigt. Erfreulicherweise hat der SEO-Markt deutlich an Seriosität gewonnen. Das hat man auch an den tollen Vorträgen auf der SEMSEO gesehen. Und: Es lohnt sich in jedem Fall, von den Besten zu lernen.
